Một người đã đọc lời đề nghị trong kênh và sẵn sàng hỏi thêm chi tiết, nhưng không tìm thấy thông tin liên hệ. Tin nhắn trực tiếp cho kênh mang lại một nơi rõ ràng để liên hệ. Để lối vào này mang lại lợi ích, hãy quyết định trước ba vấn đề: viết gì cho khách hàng, ai sẽ trả lời và đề xuất bước tiếp theo nào sau cuộc trò chuyện.
Cách bật tin nhắn cho kênh
Telegram đã thêm tin nhắn trực tiếp cho kênh vào tháng Sáu năm 2025. Chủ sở hữu có thể bật chúng trong cài đặt kênh, ở mục Direct Messages. Hộp thư đến được tách biệt khỏi trò chuyện riêng của chủ sở hữu; dành cho người gửi có nút nhắn tin ở cuối kênh. Telegram cũng cho phép đặt phí cho mỗi tin nhắn. Hướng dẫn chính thức.
Hãy kiểm tra tên gọi hiện tại trong ứng dụng của bạn và quyền của tài khoản. Với câu hỏi ban đầu thông thường của khách hàng, trước tiên hãy đảm bảo rằng các điều kiện gửi đã chọn phù hợp với lời đề nghị của bạn. Nếu việc trao đổi có tính phí, người đó phải thấy điều này trước khi gửi, và nội dung quảng cáo không được hứa hẹn tư vấn miễn phí.
Hãy cho người ta lý do để liên hệ
Cụm từ «mọi thắc mắc xin nhắn riêng» khiến người ta phải đoán xem câu hỏi nào là phù hợp. Cụ thể hơn: «Cần báo giá chụp ảnh? Hãy viết có bao nhiêu sản phẩm và cần những khung hình nào — chúng tôi sẽ trả lời về phạm vi công việc». Như vậy người ta hiểu nên bắt đầu từ đâu, còn đội ngũ nhận được thông tin đầu vào hữu ích.
Một ví dụ giả định khác là trường dạy khiêu vũ: «Bạn muốn học thử? Hãy viết nhóm tuổi và những ngày thuận tiện, chúng tôi sẽ gợi ý các lựa chọn». Đừng hứa còn chỗ trống nếu lịch học chưa được kiểm tra. Câu trả lời đầu tiên nên xác nhận khả năng, chứ không phải thể hiện như một đăng ký đã được xác nhận.
Hãy chọn một lời kêu gọi như vậy cho một bài đăng cụ thể. Nếu bài viết kể về việc sửa đàn guitar, đừng kết thúc nó bằng lời đề nghị mua ngay khóa học, đăng ký bản tin và đặt mua nhạc cụ: hướng của cuộc trò chuyện sẽ bị mất.
Chuẩn bị câu trả lời đầu tiên ngắn gọn
Hãy soạn một bản mẫu để nhân viên kiểm tra và bổ sung tùy theo tình huống. Trong đó chỉ cần ghi nhận nhiệm vụ, yêu cầu thông tin đầu vào còn thiếu và nêu bước tiếp theo. Đừng gửi cho người ta toàn bộ bảng giá nếu để trả lời chỉ cần một thông số.
- Đã hiểu: «Cần chụp ảnh năm sản phẩm nhỏ».
- Cần làm rõ: «Nền trắng hay sản phẩm trong không gian nội thất?».
- Tiếp theo: «Sau đó chúng tôi có thể đề xuất phạm vi công việc và chi phí».
Đây là ví dụ về giao tiếp, không phải lời hứa về trình trả lời tự động tích hợp của Telegram. Nếu sử dụng tự động hóa, hãy kiểm tra riêng xem cuộc trò chuyện được chuyển cho ai và khách hàng có thể nhận câu trả lời từ người thật như thế nào.
Thống nhất việc xử lý liên hệ
Hãy xác định ca chịu trách nhiệm và thời hạn trả lời thực tế. Nếu đội ngũ trả lời vào các ngày trong tuần, hãy viết điều đó ở nơi dễ thấy. Đừng tuyên bố hỗ trợ suốt ngày đêm nếu ban đêm không ai đọc tin nhắn.
Để ghi nhận, chỉ cần một danh sách đơn giản với các trạng thái: câu hỏi mới, cần thông tin đầu vào, đã gửi đề xuất, đơn hàng đã xác nhận, không phù hợp. Chỉ lưu giữ những thông tin cần thiết và hạn chế quyền truy cập vào thư từ của khách hàng. Không cần chuyển nội dung liên hệ sang nhóm chung hoặc bảng công khai.
Hãy kiểm tra hành trình với một người tham gia thử nghiệm tự nguyện: người đó mở bài đăng, tìm thấy tin nhắn cho kênh và đặt một câu hỏi thử. Người chịu trách nhiệm phải nhận ra liên hệ và tiếp tục cuộc trò chuyện đúng cách. Bài kiểm tra như vậy giúp phát hiện lối vào bị mất trước khi đăng quảng cáo.
Nên đo lường gì thay vì số lượng cuộc trò chuyện
Trong tuần đầu tiên, hãy đếm các liên hệ có nội dung, các đề xuất đã gửi và các giao dịch mua đã xác nhận. Riêng biệt, hãy ghi lại thời gian trả lời đầu tiên. Mười tin nhắn của một khách hàng không phải là mười yêu cầu; câu hỏi về hợp tác không phải là đơn đặt hàng dịch vụ chính của bạn.
Nếu biết nguồn, hãy ghi lại chúng mà không phỏng đoán. Có thể lịch sự hỏi người đó quan tâm đến nội dung nào, nhưng nếu không có câu trả lời thì hãy để là «không rõ». Đừng gán tất cả cuộc trò chuyện cho bài đăng cuối cùng chỉ vì chúng đến sau khi bài đăng đó được xuất bản.
Cách chuẩn bị quảng bá bài đăng
Trước tiên hãy kiểm tra lời đề nghị và lối vào tin nhắn đang hoạt động. Sau đó so sánh các cách thu hút người xem. Lượt xem bài đăng và các liên hệ có đơn vị kết quả khác nhau: hoạt động đã đặt không xác nhận sự quan tâm của khách hàng.
Trong danh mục Telegram có thể xem điều kiện của các dịch vụ hiện có. Biểu mẫu bên dưới liên quan đến lượt xem của bài đăng đã chọn; việc thiết lập tin nhắn trực tiếp và xử lý yêu cầu được thực hiện trong kênh của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có cần công khai tài khoản cá nhân của chủ sở hữu không?
Tin nhắn trực tiếp được gửi đến kênh. Hãy kiểm tra khả năng truy cập lối vào này từ một tài khoản người đọc thông thường, để không khiến người ta không có thông tin liên hệ sau khi xóa liên kết cũ.
Có nên thu phí cho câu hỏi đầu tiên không?
Điều này phụ thuộc vào lời đề nghị. Đối với việc hỏi thêm điều kiện thông thường, thu phí có thể tạo thêm một bước không cần thiết. Đối với một buổi tư vấn có phí riêng, trước tiên hãy mô tả rõ ràng dịch vụ và điều kiện — đừng thay thế bằng chúng cho việc hỗ trợ thông thường.
Liên hệ ở đâu với câu hỏi về dịch vụ Boosted?
Tại bộ phận hỗ trợ Boosted. Trước khi đặt hàng, nên làm rõ đối tượng, điều kiện và định dạng liên kết phù hợp. Không cần cung cấp mật khẩu tài khoản và mã đăng nhập cho việc này.