Nếu chỉ mở số liệu thống kê vào cuối tháng, sẽ khó nhớ điều gì đã diễn ra trước khi quảng bá. Giữa lúc khởi chạy và lúc báo cáo có thể đã có bài đăng mới, giá thay đổi hoặc xuất hiện một lời giới thiệu từ bên ngoài. Vì vậy, một phần công việc với kết quả cần được làm ngay từ trước lần đăng đầu tiên.
Trước khi bắt đầu: ghi lại một dòng ngắn
Nêu tên chiến dịch, ghi ngày tháng, liên kết, chi phí và hành động chính: liên hệ, đăng ký hoặc giao dịch mua đã xác nhận. Lưu lại các chỉ số của giai đoạn tương đương trước đó. Ghi riêng những hoàn cảnh cản trở việc so sánh: buổi ra mắt, ngày lễ, đợt giảm giá, việc dời sự kiện.
Kiểm tra đường đi trên trang web: trang có mở được không, biểu mẫu có gửi được không, sự kiện thử có hiện đúng chỗ không. Sau khi kiểm tra, hãy loại các lần thử của chính bạn khỏi báo cáo làm việc. Đừng đợi đến cuối tháng mới phát hiện rằng các yêu cầu gửi đến hoàn toàn không được ghi nhận.
Hãy ghi hoạt động đã đặt riêng khỏi quảng cáo, lượt truy cập thực và hành động của khách hàng. Nếu không, một bộ đếm tăng lên trong phạm vi đơn đặt hàng rất dễ bị nhầm là sự quan tâm tự thân của khán giả.
Hãy xác định nhóm mà bạn sẽ theo dõi
Cohort là một nhóm có chung một đặc điểm. Ví dụ: những khách truy cập mới đến qua liên kết của một chiến dịch nhất định trong tuần đầu tiên. Cách tiếp cận này cho phép xem điều gì xảy ra với một nhóm sau một thời gian. Trong nghiên cứu cohort của GA4, nhóm được xây dựng dựa trên dữ liệu thiết bị; User-ID không được tính đến khi tạo nhóm. Trợ giúp Google Analytics.
Ví dụ giả định: nhóm này gồm 100 khách truy cập mới. Chính một trăm người này là cơ sở tính toán. Không nên lặng lẽ thêm người mới của tuần sau vào nhóm cũ, nếu không các tỷ lệ cuối cùng sẽ trả lời cho một câu hỏi khác.
Điều này không có nghĩa là công cụ phân tích nhận diện chính xác một người trên mọi thiết bị. Hãy ghi lại phương pháp ghi nhận đang dùng và những hạn chế của nó. Nếu không thể hợp nhất các lượt truy cập một cách đáng tin cậy, đừng giả vờ rằng đã có được câu chuyện đầy đủ của từng khách hàng.
Sau bảy ngày: tìm lỗi hỏng và những dấu hiệu đầu tiên
Kiểm tra các yêu cầu liên hệ thực tế và đường đi đến chúng. Đọc lý do từ chối, không đưa dữ liệu cá nhân vào báo cáo chung. Trong ví dụ giả định của chúng ta, trong một trăm khách truy cập có tám người để lại yêu cầu có nội dung, và ba người đã thanh toán. Đây là 8% và 3% so với nhóm ban đầu, chứ không phải chuẩn mực thị trường.
Với những con số nhỏ như vậy, kết luận phải thận trọng: đường đi vẫn hoạt động, đã có những hành động đầu tiên, nhưng hiệu quả chính xác vẫn chưa được xác định. Nếu biểu mẫu bị hỏng trong hai ngày, trước tiên hãy sửa nó và ghi lại giai đoạn bị lỗi. Đừng gọi nguồn đã đưa người đến một trang không hoạt động là nguồn kém.
Sau hai mươi tám ngày: quay lại với chính những người đó
Giả sử đến cuối thời gian theo dõi, trong nhóm ban đầu có sáu người mua duy nhất, và hai trong số họ đã mua lại. Tỷ lệ người mua là 6%. Người mua lại không biến sáu thành tám; số giao dịch được tính riêng.
Đối chiếu các khoản thanh toán và hoàn tiền với các bản ghi đã xác nhận. Xem những chi phí nào thuộc về chiến dịch và việc thực hiện. Nếu hiện chưa thể kiểm tra tiền, hãy nói thẳng rằng kết quả là tạm thời. Đơn đặt hàng mô phỏng không phải là doanh thu.
Để so sánh các nguồn, hãy giữ một mô hình quy thuộc: việc thay đổi mô hình có thể phân bổ lại các chuyển đổi giữa các kênh. Quy tắc của Metrica.
Chọn bước kiểm tra tiếp theo
Các mốc bảy và hai mươi tám ngày ở đây là một ví dụ làm việc thuận tiện, không phải lời hứa rằng toàn bộ hiệu quả sẽ xuất hiện trong thời gian đó. Với quyết định mua hàng kéo dài, việc theo dõi sẽ phải tiếp tục.
Nếu kế hoạch bao gồm lượt xem bài đăng, hãy lưu các tham số riêng khỏi nhóm khách hàng. Biểu mẫu bên dưới giúp xem chúng. Nếu biểu mẫu hoạt động ở chế độ mô phỏng, việc hoàn thành nó không được tính là thanh toán.
Kết thúc phần phân tích bằng một hành động: lặp lại việc đăng, thay đổi ưu đãi hoặc dừng chi phí. Bên cạnh đó, ghi rõ dữ liệu nào đã xác nhận quyết định và còn thiếu gì.