Bức ảnh chiếc túi mới nhận được nhiều lượt thích, còn bản hướng dẫn chăm sóc thường được lưu lại nhiều hơn. Đây không phải lý do để biến toàn bộ bảng tin thành hướng dẫn. Các bài đăng có mục đích khác nhau: bài đầu giới thiệu sản phẩm, bài sau giúp chủ sở hữu quay lại với câu trả lời hữu ích.
Hãy bắt đầu từ lý do để hành động
Khi bạn đề nghị thả tim, bạn đang gợi ý một phản ứng ngắn gọn với điều đã thấy. Khi bạn đề nghị lưu lại, phải có một lý do rõ ràng để mở lại nội dung. Bản thân bộ đếm không tiết lộ động cơ của từng người, vì vậy đây là giả thuyết làm việc về nội dung cần được kiểm chứng.
Với một cửa hàng túi, những lý do đó có thể là danh sách kích thước hành lý xách tay, sơ đồ đo dây đeo hoặc danh mục sản phẩm chăm sóc cho từng loại chất liệu. Với một nhiếp ảnh gia — là bản ghi nhớ trước buổi chụp. Với một giáo viên — là ví dụ bài tập kèm phân tích lỗi thường gặp.
Lời kêu gọi "hãy lưu lại để không bị mất" không thêm gì cho một bức ảnh ngẫu nhiên. Còn dòng chú thích "hãy lưu kích thước và đối chiếu khi chọn" giải thích trực tiếp lợi ích của hành động tiếp theo.
Tách một chủ đề thành hai nội dung
Lấy ví dụ một xưởng làm bàn gỗ. Bài đăng đầu tiên cho thấy chiếc bàn trong không gian hoàn thiện: ánh sáng, vân gỗ, chi tiết chân bàn. Tác giả có thể hỏi người đọc thích tông màu nào hơn. Ở đây, phản ứng cảm xúc và thảo luận về gu thẩm mỹ là phù hợp.
Nội dung thứ hai dành cho việc đo đạc trước khi đặt hàng. Trong đó có sơ đồ căn phòng, khoảng cách đến tường, chỗ để kéo ghế ra và danh sách những gì cần báo cho thợ. Các con số cần lấy từ tài liệu thực tế của sản phẩm, còn đặc điểm bố trí mặt bằng nên thảo luận riêng. Bài đăng như vậy có thể dùng làm bản ghi nhớ.
Ảnh bìa, tiêu đề và chú thích của những bài đăng này sẽ khác nhau. Nếu gộp tất cả vào một bài đăng quá tải, bức ảnh sẽ mất đi sự biểu cảm, còn hướng dẫn sẽ mất đi sự tiện lợi.
Đừng gán việc lưu lại với ý định mua hàng
Một người có thể lưu nội dung cho bạn bè, cho lần sửa chữa sau này hoặc chỉ đơn giản là một ví dụ đẹp. Lượt thích cũng không chứng minh ý định đặt hàng. Giữa hành động trên mạng xã hội và việc mua hàng vẫn còn lựa chọn, tình trạng hàng hóa, điều kiện và niềm tin với người bán.
Vì vậy, nên bổ sung bước tiếp theo vào các chỉ số nội dung: chuyển đến mẫu sản phẩm mong muốn, câu hỏi về kích thước hoặc bắt đầu quá trình đặt hàng. Nếu bạn theo dõi các liên hệ thủ công, chỉ cần phân loại câu hỏi và bài đăng nguồn là đủ. Không cần sao chép tin nhắn riêng của khách hàng vào báo cáo biên tập chung.
Để có khuyến nghị về cách đọc các chỉ số, bạn có thể tham khảo mục Best Practices trong bảng điều khiển chuyên nghiệp: Meta mô tả đây là nguồn gợi ý chung và được cá nhân hóa. Mô tả chính thức của mục này.
Cách so sánh kết quả
Hãy so sánh những nội dung tương tự: hai bản ghi nhớ với nhau, hai bài giới thiệu bộ sưu tập với nhau. Sử dụng cùng một khoảng thời gian sau khi đăng và cùng một cơ sở để tính tỷ lệ hành động, ví dụ như lượt tiếp cận khả dụng. Đừng chia một bài đăng cho lượt tiếp cận còn bài khác cho lượt xem: kết quả sẽ có cùng tên gọi nhưng được tính theo cách khác nhau.
Hãy thử chỉ thay đổi lời hứa trên ảnh bìa hoặc thứ tự các mục trong bản ghi nhớ. Nếu đồng thời thay đổi chủ đề, định dạng, đối tượng và vị trí đăng, sẽ khó xác định nguyên nhân của sự khác biệt hơn.
Hãy tính các hành động đặt mua thành một dòng riêng. Biểu mẫu lượt thích Instagram cho phép chọn bài đăng và số lượng, nhưng không nên trình bày những hành động này như một đánh giá độc lập về mức độ hữu ích của bài đăng.
Hãy dành chỗ trong kế hoạch cho cả những bức ảnh biểu cảm lẫn những hướng dẫn thực tế. Với mỗi nội dung, hãy ghi lại một mục đích cụ thể của người xem — khi đó việc chọn chỉ số sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều.