Фотография новой сумки собрала лайки, а памятку по уходу чаще сохраняли. Это не повод переделывать всю ленту в инструкции. У публикаций были разные задачи: первая знакомила с вещью, вторая помогала владельцу вернуться к полезному ответу.
Начните с повода для действия
Когда вы просите поставить лайк, вы предлагаете короткую реакцию на увиденное. Когда просите сохранить, должен существовать понятный повод открыть материал снова. Сам счётчик не раскрывает мотив каждого человека, поэтому это рабочая гипотеза о содержании, которую нужно проверять.
У магазина сумок такими поводами могут стать список размеров ручной клади, схема измерения ремня или перечень средств для ухода за конкретным материалом. У фотографа — памятка перед съёмкой. У преподавателя — пример упражнения с разбором частой ошибки.
Призыв «сохраните, чтобы не потерять» ничего не добавляет к случайной фотографии. А подпись «сохраните размеры и сверяйтесь при выборе» прямо объясняет пользу следующего действия.
Разберите одну тему на два материала
Возьмём мастерскую деревянных столов. Первый пост показывает стол в готовом интерьере: свет, фактура, детали ножек. Автор может спросить, какой оттенок ближе читателю. Здесь уместна эмоциональная реакция и обсуждение вкуса.
Второй материал посвящён измерениям перед заказом. В нём есть схема комнаты, расстояние до стены, место для отодвигания стула и список того, что сообщить мастеру. Цифры нужно брать из реальной документации изделия, а особенности планировки обсуждать отдельно. Такой пост можно использовать как памятку.
Обложки, заголовки и подписи у этих публикаций будут разными. Если соединить всё в один перегруженный пост, фотография потеряет выразительность, а инструкция — удобство.
Не приписывайте сохранению готовность купить
Человек может сохранить материал для друга, для будущего ремонта или просто как красивый пример. Лайк тоже не доказывает намерение заказать. Между действием в социальной сети и покупкой остаются выбор, наличие товара, условия и доверие к продавцу.
Поэтому к показателям контента полезно добавлять следующий шаг: переход к нужной модели, вопрос о размере или начатое оформление. Если отслеживаете обращения вручную, достаточно категории вопроса и публикации-источника. Личные сообщения клиентов в общий редакционный отчёт копировать не нужно.
Для рекомендаций по чтению показателей можно обратиться к разделу Best Practices в профессиональной панели: Meta описывает его как источник общих и персонализированных подсказок. Официальное описание раздела.
Как сравнивать результаты
Сравнивайте похожие материалы: две памятки между собой, два показа коллекции — между собой. Используйте одинаковый период после публикации и одинаковую основу для доли действий, например доступный охват. Не делите один пост на охват, а другой на просмотры: результат будет называться одинаково, но считаться по-разному.
Попробуйте изменить только обещание обложки или порядок пунктов памятки. Если одновременно сменились тема, формат, аудитория и размещение, определить причину различий будет сложнее.
Заказанные действия учитывайте отдельной строкой. Форма лайков Instagram* позволяет выбрать публикацию и количество, но эти действия не следует представлять как независимую оценку полезности поста.
✦ Подобрать количество и оформить заказ →
Оставьте в плане место и для выразительных фотографий, и для практичных инструкций. Для каждого материала запишите одну конкретную задачу зрителя — тогда выбор показателя станет намного проще.