O ticket médio é sensível a pedidos grandes, enquanto a mediana mostra o meio de um conjunto ordenado. Para um relatório pequeno, é útil ver as duas medidas e o número de compras. Nenhuma delas, por si só, mostra lucro ou resultado de promoção.
Conjunto hipotético
Cinco compras confirmadas totalizaram 400, 500, 600, 700 e 7 800 rublos. A soma é 10 000, a média é 2 000, a mediana é 600. Todos os valores são didáticos. A média foi calculada corretamente, embora quatro das cinco compras sejam menores que ela.
Se for para explicar o tamanho comum de uma compra com um único número 2 000, é fácil criar uma expectativa incorreta. Mas também não se pode excluir um pedido grande sem motivo: ele de fato influencia o valor total. Mostre as duas medidas e destaque separadamente a concentração do valor em uma única compra.
Regras de amostragem idênticas
Antes do cálculo, defina o período, a moeda, o status da compra e o tratamento de devoluções. Não misture valores em rublos e em outra moeda como se fossem números iguais. Não compare a média de todos os pedidos criados com a mediana apenas dos pedidos pagos.
No guia do NIST, a média é definida pela soma e pela quantidade, e a mediana pelo meio do conjunto ordenado; para um número par de observações, toma-se a média das duas centrais. Preserve os próprios valores anonimizados, para que o cálculo possa ser repetido.
O que verificar quando houver mudança
Se a média aumentou e a mediana quase não mudou, verifique se surgiu um pedido incomumente grande. Se ambas aumentaram, verifique a composição dos produtos, os preços e as condições do período. Estas são direções de verificação, não prova da causa. Para uma conclusão sobre rentabilidade, também são necessários os custos; para avaliar uma campanha, é necessária uma atribuição correta. Não transfira o ticket médio de uma amostra pequena para futuros compradores como promessa.
Esquema: 1 — cinco valores comparáveis; 2 — média 2 000 e mediana 600; 3 — um pedido grande explica a diferença. Os números são hipotéticos.
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Fontes
NIST: média e mediana. Verificado em 21 de setembro de 2026. Exemplos práticos e esquemas — metodologia editorial; os números hipotéticos não são dados de clientes.
Para uma publicação pública pronta específica, é possível verificar as condições de visualizações. Este serviço não realiza o trabalho descrito e não garante interesse orgânico, solicitações ou vendas.