جمعت صورة الحقيبة الجديدة إعجابات، بينما كان الناس يحفظون مذكرة العناية أكثر. وهذا ليس سببًا لإعادة تحويل كل التغذية إلى تعليمات. كانت للمنشورين وظيفتان مختلفتان: الأول عرّف بالقطعة، والثاني ساعد المالك على العودة إلى إجابة مفيدة.
ابدأ من الدافع إلى الإجراء
حين تطلب الإعجاب، فإنك تقترح رد فعل قصير على ما رآه الشخص. وحين تطلب الحفظ، يجب أن يوجد دافع واضح لإعادة فتح المادة. فالعدّاد نفسه لا يكشف دافع كل شخص، لذا فهذه فرضية عمل حول المحتوى تحتاج إلى التحقق منها.
في متجر حقائب، قد تكون هذه الدوافع قائمة بأحجام حقيبة اليد، أو مخططًا لقياس الحزام، أو قائمة بوسائل العناية بمادة معينة. وعند المصور، قد تكون مذكرة قبل التصوير. وعند المعلم، مثالًا لتمرين مع شرح خطأ شائع.
عبارة «احفظه حتى لا تفقده» لا تضيف شيئًا إلى صورة عابرة. أما التعليق «احفظ المقاسات وراجعها عند الاختيار» فيشرح مباشرة فائدة الإجراء التالي.
قسّم موضوعًا واحدًا إلى مادتين
لنأخذ ورشة طاولات خشبية. يعرض المنشور الأول الطاولة في مساحة داخلية جاهزة: الضوء، والملمس، وتفاصيل الأرجل. ويمكن للمؤلف أن يسأل عن الدرجة الأقرب إلى ذوق القارئ. وهنا يكون رد الفعل العاطفي والنقاش حول الذوق مناسبين.
تخصص المادة الثانية للقياسات قبل الطلب. وتتضمن مخططًا للغرفة، والمسافة إلى الجدار، ومساحة لإبعاد الكرسي، وقائمة بما يجب إبلاغه إلى الحرفي. ويجب أخذ الأرقام من وثائق المنتج الفعلية، ومناقشة خصوصيات التخطيط بشكل منفصل. ويمكن استخدام هذا المنشور كمذكرة مرجعية.
ستختلف الأغلفة والعناوين والتعليقات في هذه المنشورات. وإذا جُمع كل شيء في منشور واحد مثقل، فستفقد الصورة تعبيريتها، وتفقد التعليمات سهولتها.
لا تنسب إلى الحفظ استعدادًا للشراء
قد يحفظ الشخص المادة لصديق، أو لإصلاح مستقبلي، أو لمجرد أنها مثال جميل. والإعجاب أيضًا لا يثبت نية الطلب. فبين الإجراء في شبكة اجتماعية والشراء تبقى هناك خيارات وتوافر للمنتج وشروط وثقة بالبائع.
لذلك من المفيد أن تضيف إلى مؤشرات المحتوى الخطوة التالية: الانتقال إلى الطراز المطلوب، أو السؤال عن المقاس، أو بدء إتمام الطلب. وإذا كنت تتابع الاستفسارات يدويًا، فيكفي تصنيف السؤال والمنشور المصدر. ولا حاجة إلى نسخ رسائل العملاء الخاصة في تقرير تحريري عام.
للحصول على توصيات حول قراءة المؤشرات، يمكن الرجوع إلى قسم Best Practices في اللوحة الاحترافية: تصفه Meta بأنه مصدر لتلميحات عامة ومخصصة. الوصف الرسمي للقسم.
كيف تقارن النتائج
قارن المواد المتشابهة: مذكرتين معًا، أو عرضين لمجموعة معًا. واستخدم الفترة نفسها بعد النشر والأساس نفسه لنسبة الإجراءات، مثل الوصول المتاح. لا تقسم منشورًا على الوصول ومنشورًا آخر على المشاهدات: فستحمل النتيجة الاسم نفسه لكنها ستُحسب بطريقتين مختلفتين.
جرّب تغيير وعد الغلاف فقط، أو ترتيب نقاط المذكرة فقط. وإذا تغيرت في الوقت نفسه الموضوع والصيغة والجمهور ومكان النشر، فسيكون تحديد سبب الاختلافات أصعب.
احسب الإجراءات المطلوبة في سطر منفصل. نموذج إعجابات Instagram يتيح اختيار المنشور والعدد، لكن لا ينبغي تقديم هذه الإجراءات كتقييم مستقل لفائدة المنشور.
اترك في خطتك مكانًا للصور المعبرة وللتعليمات العملية على حد سواء. وسجّل لكل مادة مهمة واحدة محددة للجمهور — عندها سيصبح اختيار المؤشر أسهل بكثير.